做电商店铺代运营的人都有一个共同感受：商家交了钱之后，最怕的是“没感觉”。运营团队天天在优化标题、调整主图、报名活动、盯竞品数据，但商家看不到这些过程。等到续费的时候，商家说一句“感觉没什么效果”，你解释半天他也听不进去。汪总的公司做了好几年店铺代运营，续费率一直上不去。后来他换了一种方式，让系统定期告诉商家“我们这周做了什么、数据有什么变化”，商家的感觉慢慢变了，续费也顺了。
汪总在杭州做电商店铺代运营，主要帮中小商家打理淘宝、拼多多、抖音小店的日常运营。公司几十个运营人员，每个人同时带十几家店铺。商家交季度费或年费，运营负责上架产品、优化详情页、报名平台活动、盯数据变化。
这个模式听起来挺清楚，但汪总发现一个问题——商家交了钱之后，跟运营之间的沟通太少了。
运营每天忙得脚不沾地，一家店一家店地调价格、改主图、报活动。但商家那边呢？他们看不到运营在做什么，只能看到店铺后台的数字。数字涨了还好，数字没涨或者涨得慢，商家就觉得“钱白花了”。
“运营做了很多事，但商家不知道。商家不知道，就觉得你没做。等到续费的时候，他说‘感觉没什么效果’，你拿什么说服他？”
汪总说，他以前遇到过好几次，商家到期不续了，运营去问原因，商家说“你们这半年都没怎么管我的店”。运营委屈得不行——明明每周都在优化，每个月都在报活动，怎么就成了“没管”？
“问题不在运营没做，在商家不知道运营做了。 ”
汪总不是没想过办法。他让运营每周给商家写一份周报，发微信过去。运营写了，商家回了句“收到”，然后就没有然后了。运营也不知道商家看没看、看懂没看懂。写了几周之后，运营觉得像在走形式，慢慢就不写了。
后来他又让运营每周给商家打个电话，口头汇报一下。但运营手头十几家店，一家一家打电话，一圈下来半天没了。而且打电话的时候，商家经常在忙，说“你发微信吧”，运营又回到了发微信的老路。
“人工汇报这件事，不是运营不愿意做，是做了之后没有反馈，做着做着就疲了。 ”
汪总用了一个外呼系统之后，把“向商家汇报”这件事变成了自动化的。系统每周固定时间给商家打一通电话，播报本周的运营动作和关键数据。
话术大概是这样：
“您好，我是XX代运营的，给您同步一下本周店铺情况。本周我们做了三件事：第一，优化了5款产品的标题和关键词；第二，调整了主图，点击率比上周提升了多少；第三，报名了下周的平台活动，活动价格已经设置好了。店铺本周访客比上周涨了多少，订单涨了多少。有需要您配合的地方：比如库存确认、活动价格确认，我们会发消息给您。”
通话结束之后，商家如果有问题，可以直接按键或者说话反馈，系统记录后推给对应的运营人员跟进。
“以前运营做了事，商家不知道。现在系统每周替运营说一遍，商家至少知道这周有人管他的店。 ”
除了每周汇报，系统还做了几件事：
活动报名前自动通知。 平台有活动的时候，系统提前给商家打电话，确认要不要报名、价格能不能接受。商家说“报”，系统记录，运营去操作。商家说“不报”，系统记录原因。
续费前60天开始提醒。 系统在商家服务到期前60天、30天、15天分别打一通电话，同步一下最近的运营效果，问一下续费意向。商家如果说“还在考虑”，系统记录后推给运营重点跟进。
每月一次满意度回访。 系统问商家对服务满不满意、有没有特别想做的方向、有没有什么意见。商家说“不满意”的，系统推给运营主管处理。
汪总讲了一个例子。有一个卖厨房用品的商家，合作了半年，觉得“没什么效果”，准备到期就不续了。系统在续费前60天打了一通电话，播报了上个月的运营动作和数据变化——优化了十几款产品的标题，调整了主图，报了两场平台活动，店铺访客比前一个月涨了百分之三十多，订单涨了百分之十几。
商家听完之后说了一句：“你们做了这么多？我一直以为你们没怎么管。”
后来运营跟进，跟商家详细聊了下一步的优化方向，商家续了费，还增加了预算。
“这个商家以前我们就丢了。因为他觉得没效果，不想续了。系统替他回顾了一下运营做了什么，他才发现原来运营一直在干活，只是没人告诉他。 ”
还有一个商家，系统回访的时候说“对服务不太满意”。运营主管跟进之后，发现商家觉得“回复太慢”。公司调整了对接流程，安排了专门的客服对接这个商家。后来这个商家不光续了费，还介绍了朋友过来。
“商家不是不讲理，是有些问题他不知道该跟谁说。系统问了一句，他说了，我们改了，他就留下来了。 ”
汪总说，系统跑了一段时间之后，运营团队的工作方式变了。以前运营每天忙得要死，还要抽时间给商家写周报、打电话汇报，汇报完了商家还不一定看。现在这些事系统自动做了，运营只需要处理系统推过来的商家反馈——需要配合的、有意见的、想续费的。
“以前运营一天花两三个小时在汇报和解释上，现在这些时间省下来了，可以用来做优化、做分析、做策略。运营的产出更高了，商家也更满意了。”
还有一个变化是，运营不再害怕续费季了。以前每到续费的时候，运营要挨个给商家打电话解释“我们做了什么”，解释得口干舌燥，续费率还上不去。现在系统提前两个月就开始同步运营效果，商家心里有数，续费的时候不用费太多口舌。
“以前续费靠运营一张嘴去说服，现在续费靠系统日积月累的同步。商家知道你在干活，续费就是顺理成章的事。 ”
有人问汪总，用了系统之后最大的变化是什么。
他说：“以前做代运营这行，最亏的不是没有商家签约，是签了之后商家不知道你在干什么。你干了十分，他只看到两分。等到续费的时候，他觉得你只值两分。”
“现在系统每周替运营汇报一次，商家知道你这周做了什么、数据变了多少。他看到了十分，就愿意为十分买单。”
“这行拼的不是谁运营技术好，是谁能让商家感觉到你在为他干活
