整家定制行业正处于深度调整期。2025年，定制家居行业整体承压，受国内地产行业深度调控和消费情绪低迷影响，终端需求阶段性下降，存量房市场需求还在逐步释放。行业竞争格局加剧，销售渠道多样化，流量分散，增加了获客及订单转化难度。

从已公布的定制家居上市公司财报来看，行业整体面临较大经营压力。获客难题，正成为制约整家定制品牌发展的关键瓶颈。

一、整家定制电话营销的传统困境

整家定制与成品家具最大的区别在于服务链条极长。从客户留资、到店测量、方案设计、报价确认到最终签约安装，中间隔着数十个沟通节点。任何一个环节跟进不到位，都可能导致客户流失。

线索量大但跟进效率低下。 大型整家定制品牌通常拥有全国性营销网络，线上渠道（如电商平台、信息流广告）每日可汇聚成千上万条客户线索。这些线索包含大量无效号码或低意向客户，若完全依赖人工拨打，不仅效率低下，且造成人力资源浪费。客户资源散落于不同的营销渠道，销售团队在手动拨号、重复沟通中耗费大量精力，常常面临接通率低、沟通记录混乱、潜在客户跟进不及时等问题。

传统外呼机器人实际应用效果不尽如人意，大多仍停留在关键词匹配阶段，仅可应对固定话术，一旦客户脱离预设流程、表述较为复杂，便无法理解与应答，极易被客户识别后直接挂断，话术生硬且经常答非所问。整家定制包含橱柜、烟机、灶具、五金等大量专业名词，传统语音识别模型容易出现转译偏差。某大型全屋整装定制品牌引入新一代智能外呼，才得以解决线索清洗、意向筛选、商机记录等重复工作痛点。

二、智能外呼系统如何重构整家定制获客流程

线索规模化触达与号码资源优化。 得助智能外呼机器人可对接品牌多条广告投放渠道，完成号码资源的专业化统一管理。通过整合多个供应商的号码资源，系统能够统一进行号码质量评估与过滤。对于多次外呼均未接通或被标记为高风险号码，系统会自动下架，避免重复拨打影响号码信誉。这一过程解放了以往需要人工手动筛选、标记号码的运维成本。

大模型驱动，多轮对话与需求预沟通。 欧派家居与avavox的合作探索了一条新路径：利用大模型语音机器人在首次外呼中就扮演起“需求分析师”的角色。这通由AI驱动的电话，核心目标不是简单完成信息登记，而是进行一场有温度的需求预沟通。机器人能主动厘清关键：理解房子是毛坯还是精装、细化客户要定制的空间（全屋柜类还是侧重厨房或衣帽间）、确认并记录地址。当客户中途询问价格，机器人能从容介绍套餐及差异。最终清晰汇总所有确认信息，让客户感到“被听懂”，也让设计师能带着清晰的沟通备忘录上门。

三、实际运行成效

外呼效率实现数量级提升。 通过调优模型、话术和 ASR 语音转写，两家家居企业语音识别准确率做到 93%，意向客户识别能力提升两倍，外呼效率是人工的 10‑13 倍。欧派家居通过avavox驱动AI电话，预约环节实现全自动标准化服务，不仅释放了人力成本，更通过可衡量的响应速度与完成率提升优化了运营效率。

客户体验与品牌忠诚度同步提升。 清晰、完整的需求前置采集，使设计师上门前的准备更加充分，大幅提升了从预约到实际服务的转化效率与客户满意度。专业流畅的初次交互，能够提升用户对于品牌的可靠感知，为构建长期客户关系筑牢基础。

四、整家定制行业获客方式的演进方向

整家定制行业竞争已不再局限于产品实力，转向客户触达效率与跟进管理能力的较量，行业由单品定制向整家一体化转型，志邦家居等头部品牌也着重补齐获客、转化、交付等基础能力，推进多渠道全域获客与全链路数字化建设。智能外呼系统可将业务人员从拨号、筛选等重复工作中释放，专注客户需求分析、方案洽谈等高价值工作，机器负责批量触达与意向筛选，人员承担深度沟通与方案定制，人机协同，是整家定制品牌应对获客成本上涨、行业竞争加剧，提升营销效率的有效路径。